Офлайн-участие 

Чтобы попасть на митап в офисе, нужно сделать вот что:

• Зарегистрироваться
• Получить подтверждение в письме (количество мест ограничено)

⚡ Пожалуйста, вносите ФИО в форму так, как написано у вас в паспорте. В день мероприятия не забудьте захватить его с собой (водительское удостоверение тоже подойдёт).

Доклады 

Не стесняясь в выражениях: как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи — Аня Прокопенко

• как узнать о болях пользователей из первых уст
• чем отличается ресёрч обращений от UX-исследования
• как получить максимальный эффект от результатов

О спикере: старший UX-редактор (Центр клиентского сервиса Авито)

Как UX-редактор влияет на продукт и что делать, если команда пока не доверяет — Аня Акулова

• какими способами редактор может влиять на продукт
• как заработать кредит доверия новичку, а как бывалому редактору
• по каким признакам понятно, что команда начала вам доверять

О спикере: ведущий редактор продукта

По ту сторону продукта: UX для внутренних пользователей — Юля Фирсова

• про тех, о чьём опыте забывают
• как улучшение внутреннего UX влияет на внешних юзеров
• как мы в Авито заботимся о внутренних пользователях

О спикере: UX-редактор, контент-оунер Авито Путешествий (Центр клиентского сервиса Авито)

Синергия UX: про важность кросс-командного взаимодействия и почему от этого в плюсе как сотрудники, так и пользователи — Аня Кузьменко

• чем исследователи, продукт и поддержка могут друг другу помочь
• какие инструменты помогут наладить эффективное взаимодействие
• барьеры и как их побороть

О спикере: старший UX-исследователь

Программа 

17:20 — 18:00 | Потихоньку собираемся и знакомимся с офисом

18:10 — 18:30 |  Не стесняясь в выражениях: как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи — Аня Прокопенко

18:40 — 19:00 | Как UX-редактор влияет на продукт и что делать, если команда пока не доверяет — Аня Акулова

19:10 — 19:30 | Делаем перерыв на кофе-брейк 

19:30 — 19:50 | По ту сторону продукта: UX для внутренних пользователей — Юля Фирсова

20:00 — 20:20 | Синергия UX: про важность кросс-командного взаимодействовия и почему от этого в плюсе как сотрудники, так и пользователи — Аня Кузьменко

20:30 — 21:00 | Общаемся, знакомимся и задаём оставшиеся вопросы

Наш телеграм-канал